Dacă ești din categoria celor care încearcă să fie la curent cu cele mai noi tendințe din domeniul afacerilor, sunt sigur că ai auzit deja de multe ori ideea că nu vei supraviețui doar cu vechile metode de business. Că ai nevoie de o „transformare digitală”... Ceea ce, totuși, s-ar putea să nu fie la fel de clar e motivul din spatele acestui deziderat larg răspândit.
Ca atâția alții care s-au confruntat cu schimbări, s-ar putea să ajungem și în acest domeniu la răspunsuri care nu doar să nu mărească, dar chiar să diminueze energia pentru o astfel de transformare. De pildă, putem avea impresia că digitalizarea e o modă a timpului nostru care își va trăi gloria și apoi se va ofili în uitare. Sau, că e o formă de atac (neloial) al concurenței pentru a ne elimina din competiție.
Apoi, există și două extreme în atitudinea față de lumea digitală: pe de o parte, a merge înainte cu modelele clasice de business fără a ține cont de tehnologiile moderne, sau, dimpotrivă, a adopta fără discernământ orice descoperire ce poate fi aplicată în afaceri.
Îndrăznesc să vă propun calea pe care o voi numi „urmărește clientul”. De multe ori, impresionați de tendințe, idei, metode, uităm că factorul hotărâtor în orice afacere e consumatorul produselor noastre. Și că toate celelalte elemente ar trebui să se adapteze după el. Perspectiva „prin client” nu clarifică nu doar motivul, ci și calea digitalizării.
De-a lungul istoriei, companiile s-au schimbat pentru că obiceiurile de cumpărare s-au schimbat. Când eram copil, în timpul comunismului, era un singur magazin în oraș de unde puteai să cumperi pantofi. Acel magazin nu avea nevoie de produse de calitate, de promovare, de vânzătoare zâmbitoare, pentru a-și vinde produsele. Dar când a apărut economia de piață, și clienții puteau să aleagă dintre mai multe opțiuni, cele mai multe magazine de acel gen au dat faliment pentru că nu s-au putut adapta noului model. Au urmat alte schimbări: fenomenul en-gross, primele supermarket-uri, mall-uri mai mici sau mai mari, până la înflorirea de azi a e-commerce-ului. Ceea ce trebuie să înțelegem e că aceste modele nu au câștigat pentru că au fost urmate de clienți, ci pentru că ele s-au pliat pe preferințele clienților. Au fost numeroase alte idei care cu timpul au dispărut pentru că n-au fost adoptate de consumatori.
Așadar, în momentul când trebuie să hotărăști dacă vei investi sau nu în crearea unui site sau magazin online, în servicii SEO sau soluții cloud, trebuie să te gândești la obiceiurile clienților tăi. Așa îi consiliem și pe clienții noștri: pentru unele afaceri e destul ca Google să afișeze o adresă sau un număr de telefon, dar pentru altele e nevoie de o muncă asiduă și complicată pentru a fi competitiv și bine poziționat în ochii posibililor clienți.
